نقش طراحی تجربه کاربر، تعاملات چندکاناله و ارزش ادراک شده در حفظ مشتریان پلتفرم های خدمات آنلاین

در عصر دیجیتال کنونی، پلتفرم های خدمات آنلاین به عنوان بسترهای کلیدی برای تعاملات مشتریان و ارائه خدمات به شمار می آیند. طراحی تجربه کاربر (UX) و تعاملات چندکاناله به طور فزاینده ای در حفظ مشتریان این پلتفرم ها نقش مهمی ایفا می کنند. این مقاله به بررسی تاثیر طراحی تجربه کاربر و تعاملات چندکاناله بر ارزش ادراک شده و حفظ مشتریان می پردازد. طراحی تجربه کاربر به عنوان فرآیند بهینه سازی تعاملات کاربر با سیستم، می تواند به طور مستقیم بر رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری آن ها تاثیرگذار باشد. از سوی دیگر، تعاملات چندکاناله امکان برقراری ارتباط موثر و یکپارچه با مشتریان را فراهم می آورد، که این نیز به نوبه خود می تواند بر ارزش ادراک شده مشتریان و افزایش نرخ حفظ مشتری تاثیرگذار باشد. در این مقاله، با مرور ادبیات موجود و تحلیل پژوهش های پیشین، به بررسی ابعاد مختلف این موضوع پرداخته می شود. در نهایت، این مقاله به ارائه پیشنهاداتی برای بهبود طراحی تجربه کاربر و تعاملات چندکاناله در پلتفرم های خدمات آنلاین می پردازد، که می تواند به بهبود حفظ مشتریان و ارزش ادراک شده کمک کند.

کلیدواژه ها:

طراحی تجربه کاربر ، تعاملات چندکاناله ، ارزش ادراک شده ، حفظ مشتری ، پلتفرم های خدمات آنلاین