بررسی و سنجش تاثیر فناوری روباتیک بر صنعت بیمه ایران با تاکید بر تجربه کاربر

هدف این پژوهش بررسی و سنجش تاثیر فناوری روباتیک بر صنعت بیمه ایران با تاکید بر تجربه کاربر است. مسئله اینست که وظایف تکراری عموما کارایی و سودآوری شرکت را کاهش میدهد و زمان کارکنان را برای نوآوری و وظایف حیاتی محدود میکند لذا فناوری روباتیک میتواند این مسئله را مرتفع نماید این پژوهش از نوع توصیفی است که دادههای آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۱۵۶ نفر از کارکنان صنعت بیمه به روش تصادفی گردآوری شده است . پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید.برای بررسی متغیرها و تاثیر پذیری هر یک از آنها از نرم افزار ۲۵ SPSS استفاده شده است. همچنین آزمونهای متعدد نیز صورت پذیرفت. یافته ها نشان داد که کاهش خطای انسانی ، افزایش سرعت پاسخگویی ، ساده سازی عملیات بیمه ای از مزایا و محدودیت های نرم افزاری و زیرساختها از چالشهای موجود در استفاده از فناوری روباتیک در صنعت بیمه میباشند و تجربه کاربر با توجه به دیگر صنایع نیز تاثیر گذار است. در نهایت در این خصوص پیشنهاداتی از قبیل لینک شدن نرم افزار شرکتهای بیمه به مراکز درمانی و انتظامی ، ارتقای چت بات ها پیش بینی چالشهای حقوق و قانونی ، تجزیه و تحلیل دادهها از منابع مختلف و سایر موارد ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

روباتیک ، صنعت بیمه ، نرم افزار ، زیرساخت