مدیریت ارتباط با مشتری در دولت هوشمند و بانکداری هوشمند

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست در این شرایط بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها، سازمان ها، بانک ها و بیشتر از آنها مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسائل امنیتی و رعایت اعتماد دوطرفه از اهمیت بسیار بالایی برخودار می باشد در زمینه جلب رضایت مشتریان بانک ها جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیت های مفید، اقتصادی به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند بانک ها به عنوان موسسات خدمت رسانی موظفند. بنحو موثری در تحقق توقعات و نیازهای مشتریان گام برداشته و خود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی، آن زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می کند و از جمله مهمترین خدماتی که از این طریق ارائه می شود ارائه خدمات و اطلاعات از طریق کانال های الکترونیکی است. در این مقاله خواهیم کرد در ابتدا به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و سپس به تاثیر آن در جلب رضایت مشتریان بانک ها مورد بررد قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کاربردهای مدیریت روابط با مشتری ، رضایت مشتری ، روشهای افزایش رضایت مشتریان ، ارتباط با مشتریان در بانک ها