استراتژیهای بازیابی خدمات برای توسعه کسب و کارهای خدماتی

هدف این مقاله بررسی تاثیر عدالت درک شده بر رضایت از بازیابی خدمات و اینکه چگونه این رضایت از بازیابی خدمات می تواند اعتبار برند مراکز پستی شهر شیراز و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری را افزایش دهد. این پرسشنامه توسط ۳۸۴ نفر از مشتریان استفاده کننده از خدمات پستی شهر شیراز تکمیل شد. یافته های این مقاله نشان می دهد که عدالت درک شده بر رضایت از بازیابی خدمات؛ اعتبار برند؛ تاثیر معنادار می گذارد. به طور مشابه رضایت از بازیابی خدمات بر اعتبار برند و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری تاثیر معنادار می گذارد. علاوه بر این تجزیه و تحلیل آماری نشان می دهد که رضایت از بازیابی خدمات تا حدی واسطه رابطه بین عدالت درک شده و اعتبار برند و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری است.

کلیدواژه ها:

عدالت درک شده ، بازیابی خدمات ، اعتبار برند ، ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری