رتبه بندی عوامل کلیدی اثرگذار بر کیفیت سیستمهای ارایه دهنده خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی بانک سپه شعب شهر ایلام)

پژوهش حاضر به رتبه بندی عوامل کلیدی اثرگذار بر کیفیت سیستمهای ارایه دهنده خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک سپه سطح شهر ایلام در سال ۱۴۰۴ پرداخته است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از جهت شیوه گردآوری داده ها توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری شامل ۱۷ شعبه بانک سپه شهر ایلام مشتمل بر ۱۸۳ کارمند که با استفاده از جدول مورگان (۱۹۹۷) و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد ۱۱۸ نفر از بین شعب بعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد که روایی صوری و محتوایی آن از نظر خبرگان تایید و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ ۰۷۴ برآورد شد جهت آزمون فرضیههای پژوهش از الگویابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS۲۰ و AMOS استفاده شده است. نتایج نشان داد که متغیر تماس و ارتباط مشتری با بانک با ضریب تاثیر ۰۳۶۶ دارای بیشترین تاثیر بر کیفیت خدمات بانکداری است جبران نواقص و اشتباهات بانکی و قابلیت دسترسی به سیستم در رتبه دوم و سوم تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات بانکداری قرار میگیرند نحوه پاسخگویی، حریم شخصی، کارایی و در نهایت اجرا در رتبه های بعدی میزان تاثیرگذاری بر کیفیت خدمات بانکداری قرار میگیرند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، بهبود خدمات بانکی ، کیفیت سیستمهای الکترونیک بانکی ، تماس و ارتباط مشتری با بانک