بررسی تاثیر استراتژیهای بازاریابی خدمات بر نتایج خدمات با توجه به نقش میانجی ظرفیت بخشش در اپلیکیشنهای برنامه های تحویل غذا

هدف مقصود از انجام این تحقیق پژوهش تبیین تاثیر استراتژیهای بازاریابی بر نتایج خدمات با منظور نمودن نقش میانجی قدرت بخشش (گذشت) در برنامه های اپلیکیشنهای تحویل غذا است شیوه پژوهش همبستگی بوده و از حیث هدف مطالعه ای کاربردی قلمداد می شود جامعه آماری این پژوهش همه شهروندان شهر تهران هستند که با سفارش غذا از طریق اسنپ فود آشنا بوده یا تجربه استفاده از آن را داشته اند که به استناد فرمول کوکران حجم نمونه آماری برابر با ۳۸۴ نفر مشخص شده است که این اشخاص به وسیله نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در راستای آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه ۲۲ گویه ای کائور و دیگران (۲۰۲۳) بهره گرفته شد و به منظور تحلیل روایی آن از روایی همگرا و نظرات خبرگان بهره گرفته شد از سویی پایایی ابزار مطالعه با معیارهای آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد واکاوی قرار گرفته و تایید گشته است. نتایج نهایی مطالعه مبین آن است که استراتژی بازاریابی خدمات به طور مستقیم بر هر دو شاخص و مولفه اعتماد به برند و تبلیغات دهان به دهان اثر مثبت و معناداری دارد. ضمنا بر اساس نتایج تکمیلی مشخص شد که استراتژی بازاریابی خدمات اثر معناداری بر کیفیت گذشت (بخشش) مشتریان نداشته است. از همین رو مولفه گذشت (بخشش) واجد تاثیر میانجی گرانه بر رابطه بین متغیر مستقل و وابسته جمع نیست.

کلیدواژه ها:

راهبردهای بازاریابی ، اعتماد به برند ، تبلیغات دهان به دهان ، قدرت بخشش