بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر شخصی سازی و تجربه مشتری در بازاریابی

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر شخصی سازی و تجربه مشتری در بازاریابی مورد مطالعه شرکت هفت تپه شوش شده انجام گرفته است. در این تحقیق مدل مفهومی با اقتباس از تحقیق از کریستیان) و همکاران ۲۰۲۳) بدست آمد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات همبستگی و توصیفی است. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی در دسترس می باشد. جامعه آماری مورد پژوهش شامل کلیه کارکنان بخش فروش شرکت هفت تپه شوش به تعداد ۲۲۰ نفر می باشند و حجم نمونه آماری بر حسب فورمول کورکران ۱۴۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که ۲۷ سوالی است و به منظور بررسی کیفیت پرسشنامه از روایی از روایی محتوا و سازه و پایایی استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس محاسبه گردید و در سطح استنباطی و جهت بررسی فرضیه ها از روش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و Smart PLS بهره گیری شد. نتایج تحلیل فرضیات نیز نشان داد که متغیر هوش مصنوعی دارای بیشترین میانگین و متغیر وفاداری مشتری دارای کمترین میانگین می باشد. همچنین نتایج استنباطی بیانگر آن بود که هوش مصنوعی بر شخصی سازی مشتری در بازاریابی با هوش مصنوعی بر تجربه مشتری در بازاریابی با تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجربه مشتری ، شخصی سازی ، بازاریابی