تاثیر اعتماد و سهولت استفاده درک شده بر پذیرش سیستم های CRM یکپارچه هوش مصنوعی از طریق نقش میانجی متغیرهای سودمندی درک شده، نگرش کارکنان و قصد رفتاری کاربران: مورد مطالعه هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد (جنوب)

تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش پژوهش توصیفی-پیمایشی می باشد جهت جمع آوری داده و اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق حاضر از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. از لحاظ وسعت کاربرد این تحقیق در سطح تحقیقات کاربردی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق کارکنان هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب است که بالغ بر ۳۰۰ نفر می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده است و از جدول مورگان برای انتخاب ۱۶۹ نفر از جامعه آماری استفاده شده است. تکنیک مورد استفاده جهت جمع آوری داده در تحقیق پیش رو، استفاده از پرسشنامه است. طیف مورد استفاده در پرسشنامه پژوهش لیکرت ۵ درجه ای می باشد. یافته های حاکی از آنست که اعتماد کارکنان بر پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی در هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد کارکنان بر نگرش کارکنان نسبت به پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی در هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب تاثیر مثبت و معناداری دارد. سهولت استفاده درک شده بر نگرش کارکنان هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب به پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری دارد. سهولت استفاده درک شده بر سودمندی درک شده به پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی در هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب تاثیر مثبت و معناداری دارد. سودمندی درک شده بر نگرش کارکنان هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب به پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری دارد. نگرش کارکنان بر قصد رفتاری کاربران به پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی در هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب تاثیر مثبت و معناداری دارد. قصد رفتاری کارکنان بر پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه با هوش مصنوعی در هلدینگ سرمایه گذاری و توسعه فولاد جنوب تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، سهولت استفاده ، درک شده ، پذیرش سیستم های CRM یکپارچه هوش مصنوعی ، سودمندی درک شده ، نگرش کارکنان ، قصد رفتاری کاربران