مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در کسب و کارهای B۲B

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عناصر کلیدی موفقیت در کسب و کارهای B۲B به حساب می آید با گسترش فناوری های نوینی که بر اساس هوش مصنوعی کار می کنند این حوزه دستخوش تحولات برجسته ای گردیده است. هدف از این مقاله، بررسی اثرات هوش مصنوعی بر بهبود سامانه های CRM در کسب و کارهای B۲B بوده و نقش آن بر ارتقاء بهره وری، تعاملات شخصی سازی شده و پیشبینی رفتار مشتریان را مورد ارزیابی قرار می دهد یافتن راه حل های عملی برای تلفیق هوش مصنوعی در مراحل CRM و ارزیابی منافع و مسائل مربوط به این تلفیق هدف اساسی این تحقیق است. این مقاله، ترکیبی از مروری هدفمند بر ادبیات و مطالعه موردی در شرکت های پیشرو در B۲B که از هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری بهره می برند می باشد جمع آوری داده های تحقیق از طریق ارزیابی مقالات معتبر و بررسی پلتفرم های AI-CRM انجام شده .است نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بهره گیری از هوش مصنوعی از طریق تحلیل های پیش بینانه چت بات های پیشرفته و پیشنهادهای متناسب سازی شده موجب ارتقای کیفیت تعامل با مشتریان در کسب و کارهای B۲B می شود علاوه بر این استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی باعث می گردد تا شرکت ها نیازهای پیچیده مشتریان را بهتر درک کرده و راه حل های متناسب با نیاز مشتری را ارائه دهند. با این وجود، مسائلی مانند نگرانی های ،امنیتی نیاز به داده هایی با کیفیت بالا مورد شناسایی واقع شده اند در نهایت، این مقاله بیانگر آن است که هوش مصنوعی می تواند به یک امتیاز رقابتی مهم در CRM کسب و کارهای B۲B تبدیل شود. با این وجود، موفقیت هوش مصنوعی به برنامه ریزی هدفمند آموزش و آماده سازی نیروی انسانی و هم راستا سازی با راهبردهای کلان تجاری نیاز دارد.