تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تمایلات رفتاری و قصد خرید مشتریان فروشگاه های اینترنتی

این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تمایلات رفتاری و قصد خرید مشتریان فروشگاه های اینترنتی است. روش تحقیق کاربردی و در دسته تحقیقات توصیفی قرار می گیرد. جامعه این پژوهش، مشتریان فروشگاه های اینترنتی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نظر و سنجش معیارها، پژوهش از پرسشنامه استفاده خواهد شد. تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS نسخه ۲۵ با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون صورت پذیرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داده است که رابطه معناداری بین بازاریابی رسانه های اجتماعی و تمایلات رفتاری مشتری در کل نمونه وجود دارد و چون مقدار ضریب همبستگی مثبت می باشد، در نتیجه بین بازاریابی رسانه های اجتماعی و تمایلات رفتاری مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد. همچنین نتایج نشان داده است که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر مولفه های رضایت مشتری و فاداری مشتری، اعتماد به نام تجاری و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر دارد که در این میان بیشترین میزان تاثیر را بر روی مولفه فاداری مشتریان دارد که نشانگر اهمیت این سبک از بازاریابی بر ایجاد مشتریان وفادار است. همچنین نتایج نشان داده است که همبستگی معناداری بین بازاریابی رسانه های اجتماعی و تصمیم خرید مشتری در کل نمونه وجود دارد و چون مقدار ضریب همبستگی مثبت می باشد، در نتیجه بین بازاریابی رسانه های اجتماعی و تصمیم خرید مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تمایلات رفتاری ، قصد خرید