بررسی تاثیر مدیریت عملیات در توسعه بانکداری دیجیتال بانک رفاه کارگران

در عصر حاضر فناوریهای دیجیتال تحول چشمگیری در نظامهای بانکی ایجاد کردهاند و توسعه بانکداری دیجیتال به عنوان یکی از رویکردهای استراتژیک بانکها مطرح است. بانک رفاه کارگران نیز به عنوان یکی از بانکهای مهم کشور در مسیر گسترش خدمات دیجیتال با فرصتها و چالشهای متعددی مواجه است و مدیریت عملیات نقش مهمی در موفقیت این مسیر ایفا میکند؛ چراکه با بهینه سازی فرآیندها و مدیریت منابع زمینه ارتقاء عملکرد و بهره وری را فراهم میسازد. هدف این پژوهش بررسی و تحلیل تاثیر مدیریت عملیات بر توسعه بانکداری دیجیتال در بانک رفاه کارگران است. در این مطالعه از روشهای کمی و کیفی برای جمع آوری و تحلیل داده ها استفاده شده و جامعه آماری آن را کارکنان مدیران و مشتریان بانک تشکیل میدهند. دادهها عمدتا از طریق پرسشنامه و مصاحبه های ساختاریافته جمع آوری شده و اعتبار ابزارهای پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که عواملی همچون رهبری اثر بخش، ساختار سازمانی مناسب، فرهنگ نوآوری و امنیت اطلاعات نقش کلیدی در موفقیت بانکداری دیجیتال دارند و مدیریت عملیات میتواند در ایجاد و تقویت این عوامل تاثیرگذار باشد، همچنین مقاومت در برابر تغییر، محدودیت منابع و مسائل قانونی از جمله چالشهای اصلی شناسایی شده اند. نهایتا این پژوهش راهکارهایی عملی برای بهبود مدیریت عملیات و تقویت استراتژیهای توسعه فناوری در بانک ارائه میدهد که ارتقاء رضایت مشتریان و افزایش رقابت پذیری بانک را به همراه دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، مدیریت عملیات ، بانک رفاه کارگران ، توسعه فناوری