ارائه راهکارهای هدایتگر مدیریت بحران با استفاده از فناوری اطلاعات

میبررسی بحرانهای گذشته نشان میدهد افراد در این گونه موارد دچار سردرگمی می شوند ساده ترین و در عین حال اساسی ترین اشتباهات در لحظات بحرانی رخ میدهد. معمولا سخن و عملکرد مسئولان خلاف جهت منافع خود و سازمان آنها هست، دست پاچگی و عکس العملهای غیر منطقی در این شرایط بسیار دیده می شود جلوگیری از ازدحام خبرنگاران کنجکاو، حفظ اعتبار کاهش عوارض و بازتابهای منفی آن بر آینده و افکار عمومی مسائلی هستند که گاه از کنترل خود بحران برای مسئولان مشکل تر شود. بسیاری از مسایل و بحرانها منجر به صدمه مادی جدی می شوند میزان صدمه غیرمادی به صورت زیادی به برخورد سازمان در طول بحران بستگی دارد ارتباطات دقیق و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات آسیبهای احتمالی را کاهش داده و ضریب اطمینان را بالا می برد ارتباطات نادرست در طول یک بحران میتواند در بخشهای مختلف سازمانی تصویری که با تلاش و کوشش فراوان در طی سالها بوجود آمده است در طی چند ساعت به طور کلی از بین ببرد فناوری اطلاعات عبارتست از کاربرد رایانه ها و دیگر فناوریها برای کار با اطلاعات در اینجا هر گونه فناوری ائم از هر گونه وسیله یا تکنیک مد نظر است. عموما در فناوری اطلاعات به اشتباه کار با اطلاعات تنها از طریق فناوریهای رایانه و ارتباطات و محصولات مرتبط مد نظر قرار گرفته است. باید توجه داشت که واژه فناوری عبارتست از مطالعه چگونگی استفاده از ساخته های بشری در دستیابی به اهداف و مقاصدی مانند ارائه محصولات و خدمات؛ این واژه تنها به خود مصنوعات بشری اشاره نمیکند بیش از دو دهه است که اطلاعات در کنار سایر عوامل تولید به عنوان یک منبع با ارزش مطرح شده است همگام با گسترش فعالیتهای بازرگانی جهانی شدن و تغییرات سریع در محیط سازمانها اطلاعات به عنوان عاملی استراتژیک به شمار میرود تا جایی که امروزه به عنوان یک ابزار رقابتی قدرتمند در مواجهه با مشکلات محیطی و چالشها و نیز استفاده مناسب از فرصتها محسوب میشود در این راستا برقراری یک سیستم اطلاعاتی مناسب با بهره گیری از فناوری اطلاعات (IT) در جهت جمع آوری پردازش و نگهداری اطلاعات امری حیاتی است. اگر چه فناوری اطلاعات و استفاده از رایانه هرگز نتوانسته جایگزین نیروی انسانی در تصمیم گیری شود ولی از قدرت آن نیز در کمک به مدیران و کارکنان جهت تصمیم گیری در ست با استفاده از اطلاعات دقیق و سرعت بخشیدن به کارها نمی توان صرفنظر کرد. از نتایج این پژوهش میتوان به وجود دو دسته اصلی چالشهای مدیریتی منابع انسانی و ارتباطی – فنی اشاره کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، بحران ، تصمیم گیری ، فناوری اطلاعات