شناسایی مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت

این پژوهش با هدف شناسایی مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت به انجام رسیده است. بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شرکت جهان فولاد غرب و خط مشی گذاران آن سازمان در این حوزه هفت معیار ترسیم چشم انداز و خلق ارزش مشترک، قابلیت اطمینان، توسعه خدمات، رضایت مشتری، حفظ و نگهداری مشتری، تمرکز بر نیروی انسانی متخصص و به کارگیری شیوه های متفاوت بازاریابی به عنوان مولفه های اصلی شناسایی شدند. با بهره گیری از رویکرد سلسله مراتبی، ابتدا با استفاده از این روش درخت سلسله مراتب تشکیل گردید، سپس به بررسی گزینه های مورد بررسی با توجه به معیارهای پرداخته شد و پس از آن به بررسی معیارها بر مبنای تابع هدف پرداخته شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد توسعه خدمات با ارزش ۰.۱۴۷۴ رتبه اول اولویت مدلهای بهبود کیفیت در صنعت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت را به خود اختصاص داده است، حفظ و نگهداری مشتری با ارزش ۰.۱۴۵۹ در رتبه دوم، قابلیت اطمینان با ارزش ۰.۱۴۳۹ در رتبه سوم، رضایت مشتری با ارزش ۰.۱۴۱۲ در رتبه چهارم، تمرکز بر نیروی انسانی متخصص با ارزش ۰.۱۴۰۵ در رتبه پنجم، ترسیم چشم انداز و خلق ارزش مشترک با ارزش ۰.۱۴۰۲ در رتبه ششم و به کارگیری شیوه های متفاوت بازاریابی با ارزش ۰.۱۳۹۲ در رتبه هفتم اولویت بندی معیارهای بهبود کیفیت با استفاده از مدل کانو برای پیروزی در رقابت را در اختیار دارند. نرخ سازگاری ۰.۰۰۲ نیز در بازه مقبول قرار دارد. این نتایج می تواند تصمیم گیری های مدیران را متحول نموده و سبب برخی تغییرات در نگرش آنها گردد.

کلیدواژه ها:

بهبود کیفیت در صنعت مدل ، کانو ، پیروزی در ، رقابت ، شرکت جهان فولاد غرب