فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در بهینه سازی عملکرد سازمانی

امروزه نیاز به تدوین راهکارهای جامع برای به خدمت گرفتن فناوری اطلاعات در سازمانها و شرکتهای هدف جهت افزایش کارائی و بهینه شدن فعالیتهای آنها یک نیاز محسوب می شود. در همین راستا چارچوب های مختلفی مانند ITIL، CMMI و همچنین استاندارد ۲۰۰۰۰ ISO/IEC پیشنهاد شده است که جایگاه مهمی در افزایش کیفیت ارائه خدمات فناوری اطلاعات سازمان های به کارگیرنده آنها دارا می باشند. همواره احتمال شکست در پیاده سازی چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، که به وجود آورنده تغییر در سازمان می باشند، یک واقعیت است که بایستی تحلیل جدی در جهت پیاده کردن موفق این گونه چارچوب ها صورت گیرد. انسان در مسیر تمدن خویش، سه مرحله اصلی را طی نموده که هر یک از این مراحل نمایانگر قدرت در آن دوران ها بوده است. در دورانی وسعت زمین و توسعه کشاورزی، سپس کارخانه ها و صنعت و در عصر حاضر نیز اطلاعات و فناوری از اساسی ترین پایه های تمدن در هزاره سوم محسوب می شوند. با توجه به اینکه تنها عامل ثابت در دنیای امروز تحول و تغییر است و فناوری اطلاعات به عنوان محصول این تغییرات با شاخصه هایی چون، تولید، پردازش، توزیع و به کارگیری اطلاعات، حضور خود را در همه عرصه ها ثابت کرده است، سازمان ها به منظور افزایش کارایی و اثر بخشی و کسب مزیت رقابتی ناگزیر به استفاده از این فناوری

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، ارتباطات ، بهینه سازی عملکرد ، سازمانی ، ITIL ، CMMI ، استاندارد ۲۰۰۰۰ ISO/IEC ، کیفیت خدمات ، پیاده سازی ، تمدن ، تغییر ، هزاره سوم ، تولید ، پردازش ، توزیع ، کارایی ، اثر بخشی ، مزیت رقابتی