اثر حضور اجتماعی بر تعهد و وفاداری در جوامع برند آنلاین : نقش اعتماد تجارت اجتماعی

هدف این تحقیق بررسی تاثیر گذاری حضور اجتماعی بر تعهد و وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد تجارت اجتماعی در جوامع آنلاین تجارت اجتماعی بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری دانشجویان مدیریت کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور مرکز ری با کاربری تجارت اجتماعی اینستاگرام که حجم نمونه ۳۰۴ نفر از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسی که روایی و پایایی آن تائید شده مورد سنجش قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها جمعیت شناختی و استخراج شاخصهای مرکزی از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و برای تجزیه و تحلیل آمار استنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از اثر مثبت و معنی دار ابعاد حضور اجتماعی بر تعهد و وفاداری مشتری با نقش میانجیگری اعتماد تجارت اجتماعی در جوامع آنلاین تجارت اجتماعی است. همچنین نتایج نشان میدهد که اعتماد تجارت اجتماعی رابطه بین حضور اجتماعی و تعهد و همچنین وفاداری در جوامع تجاری آنلاین تجارت اجتماعی را واسطه میکند.

کلیدواژه ها:

حضور اجتماعی تعهد مشتری ، وفاداری مشتری ، اعتماد تجارت اجتماعی