تحلیل تجربه مشتری در بانکداری باز با رویکرد شبکه های عصبی

ظهور بانکداری باز، تغییر پارادایمی را در صنعت خدمات مالی ایجاد کرده است و از عملیات سنتی و مجزا به سمت یک اکوسیستم مشارکتی حرکت می کند که در آن ارائه دهندگان شخص ثالث (TPP) با رضایت صریح مشتری به داده ها و عملکردهای مشتری دسترسی پیدا می کنند. این گذار، در حالی که نویدبخش نوآوری و خدمات شخصی سازی شده است، چالش های مهمی را نیز در رابطه با بهینه سازی و درک تجربه مشتری (CX) ایجاد می کند. در این چشم انداز، روش های تحلیلی سنتی اغلب در ثبت روابط پیچیده و غیرخطی که بر رضایت و تعامل مشتری حاکم است، کوتاهی می کنند. بنابراین، استفاده از قدرت شبکه های عصبی، رویکردی قانع کننده و بالقوه متحول کننده برای تجزیه و تحلیل و بهبود تجربه مشتری در اکوسیستم رو به رشد بانکداری باز ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

تحلیل تجربه مشتری ، بانکداری باز ، رویکرد شبکه های عصبی