بررسی رابطه بین ویژگی های محیطی تجارت اجتماعی با قصد خرید مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی تعامل مشتری با مشتری و ارزش ادراک شده

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین ویژگی های محیطی تجارت اجتماعی با قصد خرید مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی تعامل مشتری با مشتری و ارزش ادراک شده در مشتریان پلتفرم تجارت اجتماعی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان تجارت اجتماعی در پلتفرم دیجی کالا و دیجی استایل می باشد که تعداد آنها بسیار زیاد و نامعین می باشد. حجم نمونه برای جامعه مورد نظر باتوجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد ۳۸۴ نفر برآورد شده است. به منظور انتخاب نمونه مناسب از روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و روایی سازه با استفاده از شاخص های بار های عاملی، AVE، CR و GOF مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart-PLS انجام گردید. نتایج نشان داد بین تعامل تجارت اجتماعی، شخصی سازی و جامعه پذیری با تعامل محصول رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین چسبندگی، شخصی سازی و جامعه پذیری با تعامل بین فردی رابطه معناداری وجود دارد. اما بین تعامل تجارت اجتماعی با تعامل بین فردی و بین چسبندگی با تعامل محصول رابطه معناداری وجود نداشت. بین تعامل محصول و تعامل بین فردی با ارزش ادراک شده مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. تعامل مشتری با مشتری در رابطه بین تعامل تجارت اجتماعی و چسبندگی با قصد خرید مشتریان نقش میانجی ندارد. تعامل مشتری با مشتری در رابطه بین شخصی سازی و قصد خرید مشتریان نقش میانجی دارد. تعامل مشتری با مشتری در رابطه بین جامعه پذیری و قصد خرید مشتریان نقش میانجی دارد. ارزش ادراک شده مشتریان در رابطه بین تعامل مشتری با مشتری و قصد خرید مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

ویژگی های محیطی تجارت اجتماعی ، تعامل مشتری با مشتری ، ارزش ادراک شده ، قصد خرید مشتریان