بررسی رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری و نقش تعدیلی ابزار رسانه اجتماعی در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان

در این پژوهش رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری و نقش تعدیلی ابزار رسانه اجتماعی در فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش استان گلستان تعداد آنها بسیار زیاد می باشد. از طریق جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر برآورد شده است. همچنین جهت انتخاب نمونه مناسب از روش غیرتصادفی دردسترس استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها نیز میدانی و کتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و جهت بررسی روایی سازه در Smart-PLS از شاخص های بار های عاملی، AVE، CR و GOF استفاده و مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. بین ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با ارزش ادراک شده مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. ابزار رسانه اجتماعی رابطه بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری را تعدیل می کند. ابزار رسانه اجتماعی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و رضایت مشتری را تعدیل می کند. بین کیفیت محصول و کیفیت خدمات با رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، رضایت مشتری ، ارزش ادراک شده مشتری ، ابزار رسانه اجتماعی