طراحی معماری نوآورانه در بانک ها به عنوان ابزاری استراتژیک در بهبود تجربه مشتری و مدیریت برند سازمانی

هدف این تحقیق بررسی تاثیر طراحی معماری شعب بانک ها بر تجربه مشتری و تصویر برند است. با توجه به رقابت فزاینده در صنعت بانکداری، طراحی محیطی بانک ها به عنوان یک عامل تاثیرگذار در شکل دهی به تجربه مشتری و ایجاد تصویری مثبت از برند بانک ها اهمیت زیادی یافته است. این تحقیق با استفاده از یک مدل مفهومی میان رشته ای، به بررسی ارتباط بین عناصر طراحی معماری، تجربه مشتری و تاثیر آن ها بر تصویر برند بانک ها می پردازد. روش تحقیق به صورت ترکیبی از داده های کیفی و کمی است که شامل پرسشنامه ها، مصاحبه های نیمه ساختاریافته و مشاهدات محیطی می شود. نمونه گیری به صورت تصادفی از مشتریان و کارشناسان طراحی انجام شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که طراحی مناسب فضاهای داخلی و خارجی بانک ها می تواند به طور چشمگیری بر احساس مشتریان نسبت به برند تاثیر بگذارد و موجب تقویت وفاداری، رضایت و تمایل به استفاده مجدد از خدمات شود. علاوه بر این، نتایج تحقیق تاکید بر اهمیت نوآوری در طراحی معماری به عنوان ابزاری برای تمایز برندها از رقبا و ارتقای تصویر مثبت در ذهن مشتریان دارند. این تحقیق علاوه بر ارائه مدل مفهومی نوآورانه، پیشنهادهایی برای بهبود طراحی معماری در راستای تقویت تجربه مشتری و ارتقای تصویر برند بانک ها ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

طراحی معماری ، تجربه مشتری ، برند سازمانی ، برند ، فضاهای بانکی