رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با کارایی و اثر بخشی شغلی در باشگاه های بدنسازی

این پژوهش به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با کارایی و اثر بخشی شغلی در باشگاه های بدن سازی شهر همدان در سال ۱۴۰۰ می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی از نظر ماهیت و روش توصیفی-همبستگی؛ و از لحاظ نوع داده ها کمی است. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان ۱۴۲ باشگاه بدن سازی ۴) باشگاه دولتی و ۱۳۸ باشگاه خصوصی شهر همدان با تعداد کل ۳۱۰ نفر است. نمونه آماری با روش تصادفی-خوشه ای و با حجم ۱۷۵ نفر بر اساس جدول کرجسی و مورگان انتخاب شده است. ابزار گردآوری دادهها شامل پرسشنامههای اثر بخشی، شغلی کارایی و مدیریت ارتباط با مشتری بود. یافته ها نشان داد که ۲۶ شرکت کنندگان بین ۲۵-۳۰ سال، ۳۰ بین ۳۱-۳۵ سال، ۱۲ بین ۳۶-۴۰ سال، ۲۲٪ بین ۴۱-۴۵ سال و ۱۰ بالای ۴۵ سال سن داشتند. نتیجه پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و کارایی در باشگاههای بدنسازی همدان رابطه معناداری وجود دارد. (۰.۱۲۶, ۰.۰۰۱=sig) این نتیجه با یافته های اکثر پژوهشهای مشابه همسو است و نشان میدهد که استقرار صحیح CRM میتواند منجر به افزایش کارایی و سودآوری در باشگاه ها شود. برای پیاده سازی موفق CRM باید به شناسایی جذب، نگهداری، وفادارسازی و هوادارسازی مشتری توجه کرد. البته باید اذعان کرد که CRM تنها به بازاریابی محدود نمیشود و تمام بخشهای باشگاه را درگیر میکند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کارایی ، اثر بخشی شغلی ، باشگاههای بدنسازی شهر همدان