نقش و جایگاه مشتری مداری در تحقق اهداف نظام آموزش عالی غیر دولتی

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش و جایگاه مشتری مداری در تحقق اهداف نظام آموزش عالی غیر دولتی است. تحقیق از نظر هدف بنیادی و از نظر روش تحلیلی اسنادی است. نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی و تنگناهای مالی به حفظ و بهبود و ارتقای مشتری مداری نیز بپردازد، و این نظام آموزشی در صورتی از عهده این وظایف بر می آید که از نظر مشتری مداری آموزشی در وضعیت مطلوبی باشد. در این خصوص ارزیابی مشتری مداری خدمات آموزشی از جمله گامهای اساسی در تدوین برنامه های ارتقای مشتری مداری و ارائه خدمات محسوب می شود امروزه موسسات آموزشی مانند سایر سازمانها اهمیت فلسفه مشتری مداری را درک کرده و به نگرشهایی مثل مشتری مداری روی آورده اند تا در مدیریت کسب و کارشان به آنها کمک کند. بر اساس یافته های پژوهش بهترین استراتژیهای بهبود خدمات مشتریان در موسسات آموزشی شامل پرورش روحیه خدمت، جذب کارمندان و مدرسین حرفه ای دقت در پروسه استخدام بروز بودن در زمینه تخصصی ایجاد، سیستمی هماهنگ و یکپارچه، استفاده از روشهای تاثیرگذار و مدرن برای تدریس، ارائه خدمات جانبی، پاسخگو بودن و اتوماسیون باشند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، نظام آموزش عالی غیر دولتی