بررسی تاثیر انطباق ارزش و شناسایی برند مصرف کننده بر وفاداری به برند و عملکرد با نقش میانجی درگیری برند مصرف کننده و تعهد عاطفی به برند (مطالعه موردی: اسنپ)

در تمام دنیا و از جمله کشور ما سازمانهای خدماتی به علت سر و کار داشتن با افراد جامعه لازم است بهترین عملکرد خود را در فضای رقابتی برای حداقل سود آوری و بقا ارائه دهند، لذا هدف اصلی این پژوهش این است که تاثیر انطباق ارزش و شناسایی برند مصرف کننده بر وفاداری به برند و عملکرد سازمان با نقش میانجی درگیری برند مصرف کننده و تعهد عاطفی به برند در اسنپ را بسنجد. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش مشتریان استفاده کننده از خدمات اسنپ شهر تهران میباشد بدین منظور تعداد ۳۸۴ نفر به روش تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و ۲۵۹ پرسشنامه به طور صحیح به جمع آوری گشت. ابزار گردآوری دادههای تحقیق حاضر پرسشنامه است. که پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر با محاسبه ضریب آلفای کرنباخ مورد سنجش قرار گرفت روایی ابزار تحقیق نیز با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان دهنده آن بود که تاثیر متغیرهای انطباق ارزش بر شناسایی برند مشتری و تعامل با برند مصرف کننده ، شناسایی برند مشتری بر تعهد عاطفی به ،برند تعهد عاطفی به برند بر وفاداری به برند ، تعامل مشتری بر وفاداری به برند و همچنین وفاداری بر عملکرد تایید و متغیرهای انطباق ارزش بر تعهد عاطفی به برند و شناسایی برند مشتری بر وفاداری تایید نشدند ضمنا متغیرهای میانجی تعامل مشتری با برند در رابطه بین انطباق ارزش و وفاداری، تعامل مشتری در رابطه بین شناسایی برند و وفاداری به برند، تعهد عاطفی در رابطه بین شناسایی برند مشتری و وفاداری به برند ، وفاداری به برند در رابطه بین تعامل مشتری با برند و عملکرد و همچنین و فاداری به برند در تعهد عاطفی و عملکرد تایید و شناسایی برند مصرف کننده در رابطه بین انطباق ارزش و وفاداری به برند تعهد عاطفی به برند در رابطه بین انطباق ارزش و وفاداری به برند و وفاداری به برند در رابطه بین شناسایی برند مشتری و عملکرد تایید نشدند.

کلیدواژه ها:

انطباق ، ارزش ، شناسایی برند مصرف کننده ، وفاداری به برند ، عملکرد ، درگیری برند مصرف کننده ، تعهد عاطفی به برند ، اسنپ