بررسی رابطه تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان

این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحت پوشش بهزیستی شهرستان اصفهان انجام شده است. روش تحقیق به صورت توصیفی و از نوع همبستگی بوده و در دسته بندی پژوهش های کاربردی قرار می گیرد. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان بهزیستی شهرستان اصفهان (۸۰ نفر) و دانشجویان تحت حمایت این نهاد (۹۵۰ نفر) است، که برای ایجاد توازن در حجم نمونه، ۸۰ نفر از کارکنان و ۸۰ دانشجو به روش سرشماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر (۱۹۹۷) و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال بوده و آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندمتغیره صورت گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین مشخص شد مولفه های "میل به آغازگری رفتار" و "تمایل به گسترش تلاش" نقش بیشتری در پیشبینی کیفیت خدمات آموزشی دارند. به طور کلی، تقویت تعهد عاطفی و مستمر کارکنان باعث افزایش کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان می شود که در نهایت بهره وری بیشتر را به همراه خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

، تعهد سازمانی کارکنان ، کیفیت خدمات آموزشی ، دانشجویان ، کارکنان بهزیستی