نقش رضایت مشتری در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی

امروزه گسترش زیرساخت شبکه اینترنت و افزایش ضریب نفوذ اینترنت و فزونی تعداد کاربران اینترنتی موجب توجه بیش از پیش صاحبان کسب و کار به حضور در فضای مجازی و روند رو به گسترش کسب و کارهای الکترونیکی شده است. در چنین شرایطی افزایش رضایتمندی مشتریان در کسب و کارهای الکترونیکی به منظور افزایش وفاداری ایشان و در نتیجه تکرار خرید و توسعه این نوع کسب و کارها از عوامل کلیدی موفقیت در کسب و حفظ سهم از بازار فضای مجازی است. به همین جهت هدف از این تحقیق بررسی نقش رضایت مشتری در توسعه کسب و کارهای الکترونیکی با استفاده از روش کتابخانه ای در مطالعات پیشین است. یافته های حاصل از مطالعات اسنادی نشان میدهد که با توجه به تغییرات روزافزون تکنولوژی کسب و کارهای الکترونیکی و تولیدات احتیاج به به روز شدن و کسب مزیتی رقابتی دارند و از آنجایی که توجه به مشتری جهت کسب رضایت او منجر به کسب مزیت رقابتی میشود، راه اندازان کسب و کارهای الکترونیکی را به سوی جلب رضایت مشتری وامی دارد.

کلیدواژه ها:

اینترنت ، رضایت کسب و کار الکترونیکی ، مشتری