بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند مشتری بر رضایت مشتریان و وفاداری بر برند محصولات نساجی (مطالعه موردی کارخانجات ریسندگی)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان ارزش ویژه برند، مشتری رضایت مشتری و وفاداری مشتریان در کارخانجات ریسندگی الیاف کوتاه است. این تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده و از حیث روش گردآوری داده ها در زمره مطالعات میدانی قرار می گیرد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر ۲۸ سوال برای سنجش متغیرهای تحقیق است که با استفاده از مقیاس پنج درجه ای لیکرت ارزیابی شده اند. یافته ها نشان داد که ارزش ویژه برند مشتری با رضایت مشتریان (ضریب همبستگی ۰.۷۹) و با وفاداری مشتریان (ضریب همبستگی ۰.۶۵) دارای رابطه ای معنادار و مثبت است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، مشتری ، رضایت ، وفاداری ، مدل سازی معادلات ساختاری ، صنایع نساجی