بررسی جایگاه شبکه های اجتماعی در اطلاع رسانی روابط عمومی شهرداری ها در راستای دستیابی به رضایت شهروندان

روابط عمومی ها به عنوان مرکز ارتباط با مخاطبان سازمان، نقش کلیدی و مهمی در معرفی سازمان ها دارند. این نقش دایره متنوعی از وظائف را در بر می گیرد و با گسترش فناوری های نوین ارتباطی بر شمول آن افزوده می شود. با ورود فناوری های نوین ارتباطی به سازمانها، ارتباطات و اطلاع رسانی شکل جدیدی به خود می گیرد و روابط گسترده تر می شود،. ابزارهای اطلاع رسانی از شکل ساده و سنتی آن به شبکه های متنوعی تبدیل می شوند. یکی از سازمانهای مهم و بزرگ هر شهری شهرداری ها می باشند که شهروندان از بدو تولد تا پایان حیات با آن سروکاردارند. این دستگاه عظیم با خیل بزرگی از ارباب رجوع سروکار دارد و امورات شهری به واسطه آن انجام می پذیرد. روابط عمومی در شهرداری ها، بواسطه کثرت و تنوع وظائف نیاز به ابزارهای متنوع و پیشرفته ای جهت اطلاع رسانی و برقراری ارتباط با شهروندان دارد. شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهایی است که به یاری این بخش می آید و هدف ان جلب رضایت شهروندان و اطلاع رسانی خدمات شهرداری ها می باشد.هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی جایگاه شبکه های اجتماعی در اطلاع رسانی روابط عمومی شهرداری ها در راستای دستیابی به رضایت شهروندان می باشد.روش: روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی می باشد. اطلاعات به صورت کتابخانه ای و از منابع معتبر علمی، پژوهشی و پایگاه های اطلاعاتی همچون Scholar ، Sciencedirect ، SID، Irandoc، جمع آوری شده است.یافته ها: نتایج به دست آمده از این پژوهش، نقش مثبت و موثر شبکه های اجتماعی اطلاع رسانی روابط عمومی شهرداری ها در راستای دستیابی به رضایت شهروندان را تایید مینماید. همچنین پژوهش های مشابه نشان داده اند که شبکه های اجتماعی بواسطه ارتباط با گروه زیادی از مخاطبان علاوه بر تسهیل اطلاع رسانی، دامنه بیشتری از خدمات را شامل شده و با سرعت بیشتری اطلاعات سازمانها را به مخاطبان متعددی انتقال می دهند که این امر بر سرعت اطلاع رسانی روابط عمومی ها افزوده است. در این بین بررسی رضایت شهروندان، یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت در عملکرد شهرداری ها محسوب می شود. شبکه های اجتماعی بواسطه اطلاع رسانی وظائف و عملکرد شهرداری ها نقش ارزشمندی در ایجاد رضایت شهروندان دارند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، شبکه های اجتماعی ، شهرداری ، رضایت شهروندان.