ارزیابی عملکرد روابط عمومی شهرداری اراک در بحران های محیط زیستی (با تمرکز بر آلودگی هوا و گرد و غبار)

در شرایطی که شهرهای صنعتی مانند اراک سالانه با بحران های محیط زیستی تکرارشونده به ویژه آلودگی شدید هوا و طوفان های گرد و غبار مواجه می شوند، روابط عمومی شهری باید به عنوان ابزاری کلیدی در مدیریت ارتباطی بحران عمل کند. این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد روابط عمومی شهرداری اراک در بحران های محیط زیستی با تمرکز بر دو بحران کلیدی «آلودگی هوا» و «گرد و غبار» انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کیفی-کمی) شامل تحلیل محتوای پیام های بحرانی در رسانه های شهرداری (۱۴۰ پست در بازه آذر ۱۴۰۲ تا اسفند ۱۴۰۲)، پرسشنامه از ۳۸۴ شهروند و مصاحبه با ۱۲ کارشناس مدیریت بحران، محیط زیست و روابط عمومی است. یافته ها نشان می دهد که عملکرد روابط عمومی در بحران های محیط زیستی اراک در سطح ضعیف تا متوسط قرار دارد. مهم ترین ضعف ها شامل: تاخیر در انتشار هشدارها، عدم شفافیت در ارائه داده های کیفیت هوا، نبود برنامه ارتباطی پیش ازبحران، ضعف در تعامل دوسویه و عدم ارائه راهکارهای عملیاتی به شهروندان است. تنها ۲۸% شهروندان محتوای ارائه شده در بحران را «مفید و کاربردی» ارزیابی کردند. در نهایت، پیشنهاد می شود شهرداری اراک با تدوین طرح ارتباطی بحران محیط زیستی (ECCP)، آموزش تیم بحران ارتباطی و استفاده از سامانه های هشدار سریع، عملکرد خود را در مدیریت ارتباطی بحران های زیست محیطی بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، مدیریت بحران محیط زیستی ، آلودگی هوا ، گرد و غبار ، شهرداری اراک ، ارتباطات بحرانی ، شفافیت اطلاع رسانی.