بررسی تاثیر دوره های دانش افزایی بر ارائه خدمات مطلوبتر به ارباب رجوعان حقیقی و حقوقی کارکنان شهرداری های شهرستان فلاورجان

هدف این پژوهش بررسی تاثیر دوره های دانش افزایی بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوعان حقیقی و حقوقی توسط کارکنان شهرداری های شهرستان فلاورجان است. کیفیت تعامل کارکنان با مراجعان، یکی از شاخص های اصلی ارزیابی عملکرد شهرداری ها محسوب می شود و ارتقای آن مستلزم توسعه دانش و مهارت های منابع انسانی است. روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد از کارکنان شهرداری های شهرستان فلاورجان گردآوری و با روش های آماری مناسب تحلیل گردید. یافته ها نشان داد برگزاری دوره های دانش افزایی تاثیر معناداری در ارتقای توانمندی کارکنان، بهبود مهارت های ارتباطی و تخصصی و افزایش میزان رضایتمندی ارباب رجوعان داشته است. این نتایج بیانگر آن است که سرمایه گذاری در آموزش و توسعه منابع انسانی می تواند راهبردی اثربخش برای افزایش کیفیت خدمات شهری و تقویت اعتماد عمومی باشد.

کلیدواژه ها:

دانش افزایی ، ارائه خدمات مطلوب ، ارباب رجوع حقیقی و حقوقی ، شهرداری فلاورجان ، منابع انسانی.