بررسی تاثیر استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر قابلیت های شبکه اجتماعی

در این پژوهش دغدغه اصلی پژوهشگر، بررسی تاثیر استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر قابلیت های شبکه اجتماعی میباشد. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی میباشد جامعه آماری این تحقیق شامل شرکتهای دانش بنیان کامپیوتری و نرم افزاری نوپا در شهر تهران میباشند که تعداد آنها ۴۶۳ شرکت گزارش شده اند؛ که با استفاده از نرمافزار power ، ، تعداد ۲۱۲ شرکت به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه ها به روش تصادفی خوشه ای آنان بین توزیع شدند. جهت تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه در این تحقیق از روش اعتبار محتوا استفاده گردید و مشخص شد که پرسشنامه از اعتبار لازم برخوردار است. همچنین ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده نشان داد که به پایا بودن ابزار سنجش پژوهش میتوان اتکا نمود. سپس با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرمافزار AMOS داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که، سیستم مدیریت مشتری محور بر قابلیتهای شبکه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی نیز بر قابلیتهای شبکه اجتماعی موثر است.

کلیدواژه ها:

قابلیتهای شبکه اجتماعی ، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری رسانه های اجتماعی ، شرکتهای دانش بنیان