بررسی نقش مشارکت شهروندان در فرآیند رسیدگی به شکایات شهرداری ها

این پژوهش با هدف بررسی نقش مشارکت شهروندان در فرآیند رسیدگی به شکایات شهرداری ها انجام شد. روش تحقیق کتابخانه ای با استفاده از کتب، مقالات و پایان نامه ها انجام گرفت. نتایج نشان داد که مشارکت شهروندان در فرآیند رسیدگی به شکایات، ضمن افزایش شفافیت و اعتماد عمومی، کارآمدی شهرداری ها را در ارائه خدمات ارتقا می دهد. به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین مشارکت، به ویژه سامانه های هوشمند و سازوکارهای شفاف، می تواند موانع موجود را کاهش داده و زمینه تحقق مدیریت شهری مردم محور را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

مشارکت ، شهروند ، رسیدگی ، شکایت ، شهرداری.