تاثیر وفاداری مشتری در فروش الکترونیکی با نقش میانجی برندسازی رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجیگری دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت

گاهی مشتریان و افرادی که می خواهند اقدام به خرید کالایی بکنند بدون اینکه به بازار سر بزنند یا کالاها و برندهای مختلف را با هم مقایسه کنند فقط با افرادی که نسبت به این کالاها اطلاعات دارند مراجعه کرده و از آنها جهت خرید این کالاها کمک و راهنمایی می طلبند و هر کالا یا برندی که این افراد به آنها معرفی نمایند اقدام به خرید آن کالا می کنند. مصرف کنندگان، از نظرات آنلاین دیگران برای کاهش زمان خرید و تصمیم گیری بهتر استفاده می کنند. در عصر رقابتی امروز تبلیغات توصیه ای می تواند در رفتار و نگرش مصرف کنندگان تاثیر زیادی داشته باشد و به کسب مزیت رقابتی پایدار بینجامد. از طرفی با ظهور مدیریت دانش، سازمان ها تشخیص دادند که شناخت بهتر مشتریان برای ارائه خدمات با توجه به تغییرات سریع در محیط کسب وکار از اهمیت بالایی برخوردار است. روش پژوهش پیمایشی ازنوع توصیفی - همبستگی است. باتوجه به هدف پژوهش که به بررسی رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجیگری دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که در سطح خطای ۵ درصد، ۲۷۲ نفر به دست آمد. روش نمونه گیری، غیراحتمالی دردسترس است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پپمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی، روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری، با بکارگیری نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که تاثیر وفاداری مشتری در فروش الکترونیکی با نقش میانجی برندسازی رابطه تبلیغات توصیه ای الکترونیکی بر انگیزه خرید مشتریان با نقش میانجیگری دانش مشتریان دیجی کالا در استفاده از شبکه اینترنت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

فروش الکترونیکی ، تبلیغات توصیه ای-الکترونیکی ، دانش مشتری ، انگیزه خرید مشتریان.