نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو

این پژوهش با هدف نقش مشتری محوری بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش کیفیت ادراک مشتریان شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو انجام شد. بنابراین از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و براساس نوع داده کمی، براساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش در یک بازه زمانی مشخص یک پژوهش توصیفی پیمایشی- مقطعی مبتنی برمدلسازی معادلات ساختاری می باشد. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای(جهت ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش) و میدانی(جهت تایید یا رد فرضیه های پژوهش) است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. که از پرسش نامه های استاندارد مشتری محوری سین و همکاران (۲۰۰۵)، وفاداری به برند لیبل (۲۰۲۲) و کیفیت ادراک مشتریان کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲) استفاده شده است. روایی آن با روایی محتوایی توسط اساتید، صابنظران و روایی سازه همگرا و واگرا، تایید گردید و پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردیده است روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است و به منظور برآورد حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق، (کلیه شعب بانک ملی منطقه آزاد ماکو) حدود ۱۵۰ نفر بوده، نمونه آماری براساس جدول مورگان برابر با ۱۰۹ نفر است. داده های حاصل به دو صورت توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحلیل داده های بدست آمده از پژوهش نشان دهنده این است که مشتری محوری و کیفیت ادراک مشتریان بر وفاداری برند تاثیر معنی داری دارد. مشتری محوری بر کیفیت ادراک مشتریان تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری محوری ، برند ، وفاداری ، کیفیت ادراک مشتریان ، وفاداری برند