نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در اپیدمی کرونا ویروس

کووید-۱۹ به طور اساسی اقتصاد جهانی را تغییر داد و سرعت تحول دیجیتال را برای ایجاد تجربیات فراموش نشدنی مشتری سرعت بخشید. اپیدمی کرونا ویروس تاثیرات عمیقی بر تمامی جنبه های زندگی اجتماعی و اقتصادی داشته است. یکی از حوزه های تحت تاثیر این بحران، بازار سرمایه و تجربه مشتری در آن است. این مقاله به بررسی نگاشت علمی تجربه مشتری در بازار سرمایه در دوران اپیدمی کرونا می پردازد و با تحلیل و مصورسازی وضعیت تولیدات علمی با استفاده از روش های علم سنجی، روندها و تغییرات کلیدی را تحلیل می کند. کوید-۱۹ و تجربه مشتری در بستر بازار سرمایه بر اساس تکنیک های علم سنجی، مقاله های نمایه شده در پایگاه وبآوساینس^[۱] در بازه زمانی ۲۰۱۹-۲۰۲۴ وکشف خلا های پژوهشی انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی وکاربردی است که با تحلیل هم رخدادی واژگان انجام شده است. جامعه آماری این مطالعه مقالات علمی حوزه کوید-۱۹ و تجربه مشتری می باشد. ۳۴۹مقاله از دو حوزه نزدیک به مدیریت بازرگانی، تجارت وامور مالی کسب وکار انتخاب و با خروجی از نرم افزار واس ویوور^[i] به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. بیشترین و پرتکرارترین کلمات "کوید-۱۹" و" تاثیر" و "رضایت مشتری" که نتایج حاصله هم رخدادی واژگان بوده است و با کلمه "آنلاین" رابطه دارد؛ دو خوشه موضوعی نیز شناسایی شد: تغییر به خدمات آنلاین و مدیریت ریسک تجربه مشتری.

کلیدواژه ها:

کوید-۱۹ ، تجربه مشتری ، بازارسرمایه ، علم سنجی