نقش فناوری اطلاعات در چابکی سازمانی شهرداری زابل بررسی تاثیر سیستم های اتوماسیون و نرم افزارهای مدیریت شهری (مثل سیماد و ایران سیستم) بر سرعت و کیفیت خدمات شهری

در عصر تحول دیجیتال، چابکی سازمانی به عنوان یکی از شاخص های کلیدی موفقیت نهادهای عمومی، به ویژه شهرداری ها، مطرح شده است. چابکی به توانایی سازمان در پاسخ گویی سریع، انعطاف پذیری عملیاتی، و ارتقاء کیفیت خدمات شهری اشاره دارد. فناوری اطلاعات، از طریق سیستم های اتوماسیون اداری و نرم افزارهای مدیریت شهری، نقش مهمی در تحقق این چابکی ایفا می کند. مقاله حاضر با هدف بررسی تاثیر سامانه های سیماد و ایران سیستم بر چابکی سازمانی شهرداری زابل، به تحلیل رابطه میان استفاده از این فناوری ها با سرعت پاسخ گویی، کیفیت خدمات، و رضایت شهروندان پرداخته است. با بهره گیری از چارچوب های نظری تحول دیجیتال، مدل های پذیرش فناوری TAM و UTAUT، و مطالعات تجربی در شهرداری های ایران و جهان، پژوهش حاضر به صورت کاربردی–توصیفی انجام شده است. داده ها از طریق پرسش نامه و مصاحبه با کارکنان و مدیران شهرداری زابل گردآوری و با روش های آماری تحلیل شده اند. یافته ها نشان می دهد که استفاده موثر از سامانه های سیماد و ایران سیستم موجب افزایش سرعت انجام فرآیندها، کاهش خطاهای اداری، و بهبود تعامل با شهروندان شده است. با این حال، چالش هایی نظیر ضعف در آموزش کارکنان، محدودیت زیرساخت های فنی، و مقاومت فرهنگی در برابر تغییرات فناورانه، مانع از بهره برداری کامل از ظرفیت های این سامانه ها شده اند.

کلیدواژه ها:

چابکی ، فناوری اطلاعات ، اتوماسیون اداری ، سیماد ، ایران سیستم ، خدمات شهری ، تحول دیجیتال ، شهرداری زابل