تحلیل رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان شهرداری زابل بررسی عوامل موثر بر انگیزه، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان

رفتار شهروندی سازمانی (Organizational Citizenship Behavior) به مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و فراتر از وظایف رسمی کارکنان اطلاق می شود که موجب ارتقاء اثربخشی سازمان، بهبود روابط انسانی و افزایش کیفیت خدمات می گردد. در نهادهای عمومی مانند شهرداری ها، این رفتارها نقش مهمی در رضایت شهروندان، تصویر عمومی سازمان و پایداری خدمات شهری ایفا می کنند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان شهرداری زابل، به بررسی عوامل موثر بر انگیزه، رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرداخته و تاثیر آن ها را بر کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان ارزیابی می کند. با بهره گیری از چارچوب های نظری هرزبرگ، آلن و مایر، و مدل های تجربی Podsakoff و Organ، مقاله حاضر تلاش دارد تا رابطه میان متغیرهای روان شناختی کارکنان و رفتارهای فراتر از وظیفه را در بستر یک سازمان عمومی محلی تحلیل کند. یافته ها نشان می دهد که انگیزه درون سازمانی، رضایت از محیط کار و تعهد عاطفی، نقش تعیین کننده ای در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی دارند. همچنین، این رفتارها به طور مستقیم بر کیفیت تعامل با شهروندان، سرعت پاسخ گویی، و میزان مسئولیت پذیری کارکنان تاثیرگذار بوده اند. در پایان، پیشنهادهایی برای ارتقاء رفتار شهروندی سازمانی از طریق اصلاح ساختار انگیزشی، بهبود شرایط کاری، و تقویت فرهنگ سازمانی ارائه شده است. این مقاله می کوشد تا با تمرکز بر شهرداری زابل، الگویی بومی برای ارتقاء سرمایه انسانی در نهادهای خدماتی مناطق محروم ارائه دهد.

کلیدواژه ها:

انگیزه شغلی ، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، کیفیت خدمات ، کارکنان شهرداری ، سرمایه انسانی ، فرهنگ سازمانی