نظارت شهرداریها بر تکریم ارباب رجوع در راستای ارتقای کیفیت خدمات شهری

جلب رضایت و تکریم مشتریان، بحث جدیدی نیست که طی سالهای اخیر مورد توجه شرکتها و موسسه های خدماتی واقع شده باشد، بلکه خدمت به مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر، در تجارت و بازاریابی دارد. امروز شرکتهاو موسسه های خدماتی در سطح جهان، درفضایی به رقابت می پردازند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی می کنند. آنان به کمک ابزارها و وسایل جدید ارتباطی به تفکر جدیدی دست یافته اند و آن چگونگی ورود به اذهان و خاطره مشتریان خود با ارایه کار و خدمات با کیفیت است. هدف این مقاله با نظارت شهرداریها بر تکریم ارباب رجوع در راستای ارتقای کیفیت خدمات شهری روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج نشان می دهد با توجه به گسترش فعالیت ها و پیچیدگی خدمات اقتصادی ، رقابت شدید در عرصه تولید و خدمات ، گسترش روزافزون سازمان های عرضه کننده کالا و خدمات ، ارتباطات بسیار فزاینده و پیچیده و بسیاری از عوامل دیگر، برقراری ارتباط سازمان ها با مردم و توجه به دیدگاه و خواسته افراد جامعه ، ضروری به نظر می رسد. تا آنجا که می توان گفت شرط بقا و دوام هر سازمان ، داشتن روابط پویا، عمیق و موثر با مراجعه کنندگان و تکریم ارباب رجوع است . با این وصف نقش روابط عمومی در گسترش اهداف و فعالیت های سازمان و برقراری ارتباط با توده های مردم بر کسی پوشیده نیست . البته موفقیت در این امر بستگی به آگاه ساختن مردم از اهداف ، برنامه ها، فعالیت ها و نتایج عملکردها از طریق ایجاد، تقویت و حمایت از عنصر روابط عمومی دارد.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمانی ، شهروندان ، تکریم