کاربرد فناوری های مالی نوین در ارتقای امنیت و اعتماد مشتریان در بانکداری

در عصر تحول دیجیتال، صنعت بانکداری با یک پارادوکس بنیادین روبرو است: فناوری های مالی نوین (فین تک) که نویدبخش کارایی و راحتی بی سابقه ای هستند، همزمان نگرانی های جدیدی را در زمینه امنیت و حریم خصوصی برای مشتریان ایجاد می کنند. این مقاله مروری به بررسی و تحلیل نقش دوگانه فین تک در ارتقای امنیت و اعتماد مشتریان در صنعت بانکداری می پردازد. اعتماد، به عنوان سنگ بنای رابطه بانک و مشتری، در محیط دیجیتال بیش از هر زمان دیگری در معرض تهدید قرار دارد. این پژوهش با استناد به ادبیات نظری و مطالعات تجربی، استدلال می کند که موفقیت بانک ها در عصر جدید، در گرو توانایی آن ها برای استفاده هوشمندانه از فناوری نه تنها برای ارائه خدمات نوآورانه، بلکه برای ساختن یک اکوسیستم امنیتی قوی و قابل درک برای مشتریان است. در این مقاله، کاربرد فناوری هایی نظیر هوش مصنوعی برای کشف تقلب، احراز هویت بیومتریک، بلاکچین برای تراکنش های امن و رایانش ابری برای حفاظت از داده ها مورد واکاوی قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که "امنیت ادراک شده" یک عامل میانجی کلیدی است که به طور مستقیم بر "اعتماد مشتری" و قصد او برای پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال تاثیر می گذارد. در نهایت، این مقاله نتیجه گیری می کند که آینده بانکداری متعلق به موسساتی است که می توانند با ایجاد یک توازن استراتژیک بین نوآوری فناورانه، امنیت سایبری چندلایه و ارتباطات شفاف، اعتماد مشتریان را در دنیای دیجیتال جلب کرده و حفظ نمایند.

کلیدواژه ها:

فناوری های مالی (فین تک) ، امنیت سایبری ، اعتماد مشتری ، بانکداری دیجیتال ، ریسک ادراک شده.