تحلیل عملکرد روابط عمومی شهرداری زابل در بحران های شهری

در شرایط بحرانی، روابط عمومی به عنوان بازوی ارتباطی و اطلاع رسانی سازمان های عمومی، نقشی حیاتی در مدیریت افکار عمومی، هماهنگی رسانه ای، و افزایش تاب آوری اجتماعی ایفا می کند. شهرداری ها به ویژه در مناطق محروم، با چالش های متعددی در زمینه اطلاع رسانی، پاسخ گویی، و تعامل با شهروندان مواجه اند. این مقاله با هدف تحلیل عملکرد روابط عمومی شهرداری زابل در بحران های شهری، به بررسی نحوه مواجهه این واحد با سه بحران مهم شامل سیل، آلودگی هوا، و قطع خدمات شهری می پردازد. با بهره گیری از چارچوب های نظری ارتباطات بحران (Coombs)، مدیریت مسائل راهبردی (Heath & Palenchar)، و مطالعات تطبیقی داخلی و بین المللی، عملکرد روابط عمومی در حوزه هایی چون سرعت اطلاع رسانی، شفافیت پیام ها، تعامل با رسانه ها، و اعتمادسازی عمومی مورد ارزیابی قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که روابط عمومی شهرداری زابل در برخی بحران ها توانسته است نقش فعالی در اطلاع رسانی و آرام سازی افکار عمومی ایفا کند، اما در مواردی نیز با چالش هایی نظیر ضعف زیرساخت های ارتباطی، نبود برنامه ارتباطی مدون، و محدودیت در تعامل با رسانه ها مواجه بوده است. در پایان، پیشنهادهایی برای ارتقاء عملکرد روابط عمومی در مدیریت بحران های شهری ارائه شده است؛ از جمله تدوین نقشه ارتباطی بحران، آموزش تخصصی کارکنان، توسعه سامانه های هشدار شهری، و تقویت تعامل با رسانه های محلی. این مقاله نشان می دهد که روابط عمومی، اگر به درستی طراحی و تقویت شود، می تواند به عنوان نهاد راهبردی در مدیریت شهری و افزایش تاب آوری اجتماعی عمل کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد سازمانی ، شهرداری زابل ، تصمیم گیری کلان ، اشتراک دانش ، یادگیری سازمانی