تاثیر هوش تجاری (BI) بر عملکرد و رضایت کاربران با توجه به نقش کیفیت تصمیم گیری

یافته ها نشان می دهد وجود تکنولوژی مناسب برای حمایت از تصمیم گیری می تواند به افزایش قابلیت های تصمیم گیرندگان در یک سازمان کمک نماید . یکی از دلایلی که سازمان ها هوش تجاری را به خدمت می گیرند حمایت و پشتیبانی آن از سیستم تصمیم گیری است . قاطعیت قوانین و مقررات و ثبات در یک کشور و همچنین فرایندهای تجاری در یک سازمان، موجب حمایت هوش تجاری در تصمیم گیری های سازمانی می شود . پژوهش حاضر که با هدف «بررسی تاثیر ویژگی های سیستم هوش تجاری بر عملکرد استفاده کنندگان با توجه به نقش میانجی کیفیت تصمیم گیری سازمان امور مالیاتی اصفهان انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان سازمان امور مالیاتی اصفهان است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۲۱۷ نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد . ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای استاندارد برای متغیرهای عملکرد استفاده کنندگان، سیستم هوش تجاری، کاربردهای سیستم هوش تجاری، کیفیت تصمیم گیری، رضایت کاربر استفاده شده است، که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰ . ۸۷۷ برآورد گردید . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۷ و Smart Pls۴ انجام شد . برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج پژوهش نشان داد سازمان امور مالیاتی اصفهان، ویژگی های سیستم هوش تجاری بر عملکرد استفاده کنندگان، کیفیت تصمیم گیری و کاربردهای سیستم هوش تجاری تاثیر دارد . همچنین ویژگی های سیستم هوش تجاری بر رضایت کاربر اثرگذار است . از طرفی رضایت کاربر، کیفیت تصمیم گیری و کاربردهای سیستم هوش تجاری بر عملکرد استفاده کنندگان تاثیر دارد؛ ولی رضایت کاربر بر کاربردهای سیستم هوش تجاری تاثیری ندارد . نتایج تست سوبل نیز نشان داد که کیفیت تصمیم گیری، کاربردهای سیستم هوش تجاری و رضایت کاربر در رابطه بین ویژگیهای سیستم هوش تجاری و عملکرد استفاده کنندگان نقش میانجی کامل دارد ولی رضایت کاربر در رابطه بین ویژگی های سیستم هوش تجاری و عملکرد استفاده کنندگان و کاربردهای سیستم هوش تجاری میانجی نیست . این یافته ها گویای آن است که سرمایه گذاری در بهبود کیفیت فنی و اطلاعاتی سیستم های BI، تنها زمانی منجر به ارتقاء عملکرد خواهد شد که این سیستم ها توانمندی لازم را برای پشتیبانی از فرآیند تصمیم گیری فراهم آورند . بنابراین، برای ارتقاء اثربخشی استفاده از هوش تجاری در سازمان های دولتی مانند سازمان امور مالیاتی، توجه هم زمان به ارتقاء کیفیت داده ها، زیرساخت های سیستم و تقویت مهارت های تصمیم گیری کاربران، ضرورتی انکارناپذیر است .

کلیدواژه ها:

عملکرد استفاده کنندگان ، سیستم هوش تجاری ، کیفیت تصمیم گیری ، رضایت کاربر ، سازمان امور مالیاتی اصفهان .