بررسی تاثیر استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در متخصصان روابط عمومی

مدیریت ارتباط با مشتری بخش جدایی ناپذیری از هر استراتژی کسب و کار موفق است که به مشاغل و سازمان های مختلف کمک می کند تا به درک و بینش عمیقی از ترجیحات و رفتار مشتریان خود دست پیدا کنند. نقش مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها بسیار قابل توجه و مهم است و استفاده از آن سبب می شود تا بخش های مختلف یک مجموعه به طور موثرتری با یکدیگر در ارتباط باشند و تعامل قوی تری نیز با مشتریان برقرار نمایند. یک سازمان و یا کسب و کار از بخش های مختلفی همچون منابع انسانی، تیم فروش، تیم حسابداری، فناوری اطلاعات و غیره تشکیل می شود که تمامی این بخش ها به نوعی به یکدیگر مرتبط بوده و در واقع مکمل هم هستند. از این رو ایجاد هماهنگی میان آنها و امکان تبادل ساده تر اطلاعات از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است و روند رشد و پیشرفت سازمان ها را تسریع می بخشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط ، استراتژی ، روابط عمومی