بررسی اثر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی قوم گرایی مصرف کننده (مطالعه موردی: شرکت بیمه زندگی باران)

امروزه جهانی شدن، تجارت اقتصاد و پویاتر شدن رقابت نقش مشتریان را در سازمانها تغییر داده است و نگاه سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست در عصر فرارقابتی، حاضر همه ارتباط گران شرکتها در پی آن هستند که اطلاعاتی را در ذهن مشتری یا مخاطب قرار دهند که در تصمیم به خرید آنها تاثیر بگذارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی بر قوم گرایی مصرف کننده صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان استفاده کننده از خدمات شرکت بیمه زندگی باران می باشند. حجم نمونه با توجه به فرمول جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر میباشد با توجه به گستره بالای جامعه آماری این تحقیق؛ از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به منظور اندازه گیری تعداد مشتریان جامعه آماری استفاده می شود در پژوهش حاضر نیز از پرسشنامه مقاله بیس، سان هکتور و وانگ (۲۰۱۹) استفاده شده است. سوالات مربوط به بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی توسط گلداسمیت و هورووایت (۲۰۰۹)، گویتی و همکاران (۲۰۱۰) و لی و یوان (۲۰۰۹) طراحی شده است سوالات مربوط به قوم گرایی مصرف کننده توسط شیمپ و شارما، (۱۹۸۷) طراحی شده است. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها هم از روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است. برای بررسی فرضیه ها آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج مشخص شد که بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی مثبت بر قوم گرایی مصرف کننده اثر مثبت و مستقیم دارد بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی منفی بر قوم گرایی مصرف کننده اثرگذار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دهان به دهان ، قوم گرایی ، بیمه زندگی باران ، مصرف کننده