بررسی تاثیر پرداخت مبتنی بر عملکرد، کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: کارکنان مدارس غیرانتفاعی منطقه ۴ تهران)

مدیران با آگاهی از تاثیر انگیزش کارکنان در تحقق اهداف سازمانی، همواره به دنبال طراحی روش ها و ساز و کارهایی جهت انگیزه سازی آنان هستند. یکی از مهمترین مقولاتی که می تواند مدیران را برای رسیدن به این هدف یاری کند، ساز و کار پاداش بر عملکرد است. راهبرد پرداخت مبتنی بر عملکرد کارکنان علاوه بر عنصر مالی که تامین کننده نیازهای سطوح پایین کارکنان می باشد، در برگیرنده مولفه های غیر مالی شامل حس قدردانی و استقلال شغلی است که توان قابل ملاحظه ای در تغییر رفتار کارکنان دارا می باشد. استفاده از ساز و کار پاداش برای ایجاد انگیزش کارکنان، و به تبع آن تضمین حیات و بقاء آن امری ضروری است. کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله مباحث مهم منابع انسانی است که بسیار مورد توجه سازمان ها قرار گرفته است. لذا توجه به وضعیت کیفیت زندگی کارکنان عاملی موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر پرداخت مبتنی بر عملکرد و کیفیت زندگی کاری بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کارکنان مدارس غیر انتفاعی منطقه ۴ تهران بوده و روش تحقیق مورد استفاده با هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. که میزان حجم نمونه با استفاده از رابطه کوکران تعداد ۱۵۲ نفر از کارکنان مدارس غیر انتفاعی بصورت تصادفی انتخاب گردید، که نتایج نشان داد که بین پرداخت مبتنی بر عملکرد و کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباط معنی داری وجود داشته و همچنین بین متغیرهای کیفیت زندگی کاری یعنی پرداخت منصفانه، محیط کاری ایمن و بهداشتی، میزان تامین فرصت رشد برای کارکنان، قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، فضای کلی زندگی کارکنان، یکپارچگی و انسجام اجتماعی و توسعه قابلیت های فردی با مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری یعنی سه مولفه جذب، حفظ، گسترش روابط با مشتری، زیرساختاری و مشتری گرایی ارتباط معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، CRM ، پرداخت مبتنی بر عملکرد ، کارکنان مدارس غیرانتفاعی۴ تهران.