کاربرد مفاهیم تحلیل چرخه حیات مشتری در بازاریابی گردشگری

زمینه و هدف: طبق مفهوم چرخه عمر مشتری، مشتریان در رابطه با شرک ها سه مرحله جذب، حفظ و توسعه را طی می کنند و شرکت ها باید استراتژی هایی برای هریک از این مراحل تدوین کنند. توسعه مشتری در حوزه گردشگری، بیان­گر کسب درآمد بیشتر از محل بسط مدت و هزینه سفر توسط گردشگر است. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر متغیرهای جنسیت، سن، وضعیت تاهل، تحصیلات، تعداد دفعات سفر، نحوه ترتیب دهی سفر، همراهان سفر، مکان اقامت و دین، بر بسط مدت و هزینه سفر گردشگران ورودی به ایران است.روش ­شناسی: مطالعه حاضر پژوهشی توصیفی کاربردی است. داده ها با استفاده از پرسش­نامه آن­لاین به زبان های فارسی، انگلیسی و عربی از ۳۲۱ گردشگر خارجی در سفر به ایران جمع آوری و با استفاده از آزمون کای دو و آزمون دقیق فیشر در نرم افزار SPSS تحلیل شده است.یافته ­ها: نتایج تحقیق نشان دادبین متغیرهای سن، تعداد دفعات سفر، نحوه ترتیب دهی سفر و مکان اقامت و بسط مدت سفر و متغیرهای دین، تعداد دفعات سفر و مکان اقامت و بسط هزینه سفر رابطه معنی داری وجود دارد.نتیجه ­گیری و پیشنهادات: بازاریابان مقصد و مدیران مقاصد گردشگری می توانند با شناسایی و هدف گیری گردشگرانی که احتمال بسط سفر در آن­ها بیشتر است و تحریک انگیزه هایی برای افزایش احتمال بسط سفر، درآمد کلی حاصل از گردشگری را افزایش دهند.نوآوری و اصالت: عمده مطالعات حوزه بازاریابی گردشگری، به ویژه در ایران، بر جذب و حفظ گردشگر متمرکز شده و مطالعات محدودی به توسعه مدت و هزینه سفر پرداخته اند. همچنین در پژوهش حاضر برای اولین بار تاثیر دین بر بسط مدت و هزینه سفر بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

چرخه عمر مشتری ، بسط مدت سفر ، بسط هزینه سفر ، بازاریابی مقصد گردشگری ، گردشگری ورودی