سنجش بازدهی اقتصادی خدمات شهری در اراک: نقش کارشناس ارزیابی در تخصیص بهینه منابع

ارائه خدمات شهری با کیفیت و بهره وری بالا، یکی از وظایف اصلی شهرداری هاست. در شهر اراک، با وجود اختصاص بخش عمده ای از بودجه به خدمات شهری از جمله جمع آوری پسماند، نگهداری فضای سبز، روشنایی معابر و خدمات بهداشتی — سطح رضایت شهروندان از این خدمات در سطح پایینی قرار دارد. هدف این پژوهش، سنجش بازدهی اقتصادی خدمات شهری در اراک با استفاده از شاخص های بازده هزینه ای (Cost Efficiency) و نسبت هزینه به رضایت شهروندی و تحلیل نقش کارشناس ارزیابی اقتصادی در تخصیص بهینه منابع است. روش تحقیق در این مطالعه ترکیبی (کیفی-کمی) و شامل تحلیل داده های بودجه ای ۵ ساله (۱۳۹۸–۱۴۰۲)، پیمایش از ۴۰۰ شهروند و مصاحبه با ۸ کارشناس خدمات شهری و اقتصاد شهری بوده است. یافته ها نشان می دهد که بازدهی اقتصادی خدمات شهری در اراک به طور متوسط ۵۸٪ است و بیشترین ناکارایی در بخش های «نگهداری فضای سبز» و «جمع آوری پسماند» مشاهده شده است. راهبردهای پیشنهادی شامل طراحی سیستم نظارت بر عملکرد خدمات (Performance Monitoring System)، استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و مشارکت بخش خصوصی در ارائه خدمات کم بازده است.

کلیدواژه ها:

بازدهی اقتصادی خدمات شهری ، کارشناس ارزیابی اقتصادی ، شهرداری اراک ، تخصیص بهینه منابع ، شاخص های عملکرد (KPI) ، رضایت شهروندی