بررسی تاثیر توانمندسازی مشتریان، سودمندی ادراک شده و قصد رفتاری برای استفاده بر موفقیت دولت الکترونیک

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر توانمندسازی مشتریان، سودمندی ادراک شده و قصد رفتاری برای استفاده بر موفقیت دولت الکترونیک است. متغیرهای این تحقیق مشتمل بر دولت الکترونیک، شخصی سازی، اعتماد، سودمندی ادراک شده، قصد رفتاری برای استفاده، توانمندسازی مشتریان و کیفیت خدمات الکترونیک می باشد. تحقیق حاضر بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از نظر شیوه اجرا(روش)، توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع داده ها، داده های کمی می باشد که از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و کارکنان شهرداری تهران می باشد 500 نفر در نظر گرفته شده است. با توجه به این تعداد جامعه آماری، حجم نمونه 217 نفر در نظر گرفته شد. همچنین روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت روش نمونه گیری تصادفی می باشد. با توجه به استفاده از پرسشنامه، استاندارد برگرفته از مقاله آلشیبلی و چیونگ (2015)، روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور وخبرگان تایید شده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و پایایی پرسشنامه تایید شده است. در این تحقیق از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. جهت تحلیل داده های جمع آوری شده و بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار Lisrel استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بر موفقیت دولت الکترونیک و توانمندسازی مشتریان تاثیرگذار است. شخصی سازی بر توانمندسازی مشتریان تاثیرگذار است. اعتماد بر توانمندسازی مشتریان تاثیرگذار است. توانمندسازی مشتریان بر موفقیت دولت الکترونیک تاثیرگذار است. سودمندی ادراک شده بر موفقیت دولت الکترونیک تاثیرگذار است و قصد رفتاری برای استفاده بر موفقیت دولت الکترونیک تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، شخصی سازی ، اعتماد ، سودمندی ادراک شده ، قصد رفتاری برای استفاده ، توانمندسازی مشتریان ، کیفیت خدمات الکترونیک