بررسی تاثیر سیاست های ارتباطی شهرداری بر اعتماد و مشارکت مردم در حوزه حمل ونقل شهری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سیاست های ارتباطی شهرداری بر اعتماد و مشارکت مردم در حوزه حمل ونقل شهری انجام شد. اهمیت این موضوع از آنجا ناشی می شود که اعتماد شهروندان و مشارکت آن ها، عامل کلیدی در بهبود کارایی مدیریت شهری و ارتقاء کیفیت خدمات حمل ونقل است. روش پژوهش از نوع همبستگی–توصیفی بوده و داده ها از طریق سه پرسشنامه شامل سیاست های ارتباطی شهرداری، اعتماد شهروندان و مشارکت شهروندان جمع آوری شد. حجم نمونه شامل ۲۲۰ نفر از شهروندان ساکن در محدوده شهری بود و تحلیل ها شامل شاخص های توصیفی، تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره انجام شد.یافته های توصیفی نشان داد که بیشترین میانگین مربوط به شفافیت سیاست های ارتباطی و کمترین میانگین مربوط به مشارکت عملی شهروندان است. این موضوع نشان می دهد هرچند شهرداری اطلاعات را به طور نسبی شفاف ارائه می کند، اما سطح مشارکت واقعی مردم هنوز کمتر از حد انتظار است. تحلیل همبستگی پیرسون نشان داد که ابعاد سیاست های ارتباطی شامل شفافیت، پاسخگویی و مشارکت دوسویه، رابطه مثبت و معناداری با اعتماد و مشارکت شهروندان دارند، به گونه ای که بیشترین اثر مربوط به مشارکت دوسویه است. یافته های رگرسیون نیز نشان داد که هر سه بعد سیاست های ارتباطی به طور مثبت و معنادار بر اعتماد و مشارکت شهروندان تاثیر دارند. بیشترین اثر مشاهده شده مربوط به مشارکت دوسویه است که اهمیت تعامل فعال و مستمر میان مدیریت شهری و مردم را نشان می دهد. شفافیت و پاسخگویی نیز اثر مثبت قابل توجهی دارند و نشان می دهد ارائه اطلاعات شفاف و پاسخ به بازخوردها می تواند انگیزه مردم برای مشارکت و اعتماد به مدیریت شهری را افزایش دهد. نتایج پژوهش بیانگر این است که ایجاد کانال های شفاف اطلاع رسانی، تقویت پاسخگویی شهرداری و فراهم کردن فرصت های واقعی برای مشارکت مردم، می تواند اعتماد و مشارکت شهروندان را به طور همزمان افزایش دهد. تعامل دوسویه و توجه به بازخوردهای شهروندان، نقش کلیدی در کاهش فاصله میان اطلاع رسانی و مشارکت عملی دارد و زمینه ساز توسعه پایدار و بهبود کارآمدی سیستم های حمل ونقل شهری خواهد بود.

کلیدواژه ها:

سیاست های ارتباطی ، اعتماد شهروندان ، مشارکت شهروندان ، حمل ونقل شهری.