دیجیتالی سازی فرآیندهای اداری و تاثیر آن بر کارایی کارکنان شهرداری اراک

دیجیتالی سازی فرآیندهای اداری یکی از ارکان اساسی تحول دیجیتال در شهرداری هاست که می تواند به طور چشمگیری کارایی، شفافیت و رضایت کارکنان و شهروندان را افزایش دهد. شهرداری اراک با وجود اقدامات اولیه در حوزه فناوری، هنوز از سیستم های اداری بیشتر دستی و غیریکپارچه استفاده می کند که منجر به تاخیر در انجام امور، افزایش خطاهای انسانی، تکرارکاری و کاهش رضایت کارکنان شده است. این مقاله با بررسی وضعیت فعلی فرآیندهای اداری در شهرداری اراک، از طریق نظرسنجی، مصاحبه و مشاهده میدانی، نقاط ضعف موجود را شناسایی می کند. سپس با استناد به تجربیات موفق شهرداری های تهران، اصفهان و مشهد، مدلی عملیاتی برای دیجیتالی سازی فرآیندهای کلیدی اداری (مانند صدور مجوز، پیگیری اسناد، مدیریت پرونده، امضای الکترونیک و گزارش دهی داخلی) پیشنهاد می شود. اجرای این مدل می تواند به کاهش ۴۰ تا ۶۰ درصدی زمان انجام امور، افزایش دسترسی به اطلاعات، کاهش هزینه های کاغذی و بهبود محیط کار کارکنان منجر شود. موفقیت این تحول مستلزم حمایت مدیریت ارشد، آموزش کارکنان، تامین بودجه و فرهنگ سازی دیجیتال است.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی سازی ، فرآیندهای اداری ، شهرداری اراک ، کارایی کارکنان ، سیستم اداری الکترونیک ، تحول دیجیتال