ارزیابی کیفیت خدمات شهری در شهرداری رشت؛ تحلیلی بر اساس شاخص های رضایت شهروندی و عملکرد اجرایی

کیفیت خدمات شهری یکی از شاخص های کلیدی کیفیت زندگی در شهرهای ایران است. این تحقیق به ارزیابی کیفیت خدمات شهری در شهرداری رشت با تمرکز بر پارک ها، معابر، نظافت، روشنایی و پسماند می پردازد. روش تحقیق ترکیبی (کیفی-کمی) است و داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته (روایی تخصصی، پایایی ۰٫۸۷ با آلفای کرونباخ) از بین ۳۸۰ شهروند و مصاحبه با ۱۵ مسئول شهرداری جمع آوری شده است. همچنین، داده های عملکردی (مانند زمان تمیزکاری معابر، تعداد پارک های فعال، میزان جمع آوری پسماند) از گزارش های داخلی شهرداری رشت (سال ۱۴۰۲) استخراج شده است. یافته ها نشان می دهد که میانگین رضایت شهروندی از خدمات شهری ۳٫۱ از ۵ است که در خدمت "نظافت معابر" (۲٫۸) و "روشنایی خیابان ها" (۲٫۶) پایین ترین میزان رضایت مشاهده شده است. عوامل اصلی نارضایتی شامل تاخیر در جمع آوری زباله، خاموشی چراغ ها، کمبود نیرو و فرسودگی تجهیزات است. در پایان، پیشنهاداتی برای استفاده از سامانه های هوشمند، افزایش مشارکت شهروندی و به روزرسانی ناوگان خدماتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، رضایت شهروندی ، شهرداری رشت ، نظافت شهری ، مدیریت پسماند ، کیفیت زندگی