تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر ابعاد مزیت رقابتی در نظام بانکی

این مقاله به منظور بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر ابعاد مزیت رقابتی در شعب بانک صادرات غرب استان مازندران انجام شده است. مطالعه حاضر از نوع تحقیقات توصیفی-تحلیلی بوده و جامعه آماری آن را ۴۸۰ نفر از مدیران و کارشناسان این شعب تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۲۲۰ نفر انتخاب شد. گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد صورت گرفت و تحلیل داده ها با به کارگیری نرم افزار لیزرل انجام شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مولفه ارتباطات با ضریب تاثیر ۶۸/۰ بیشترین سهم را در پیش بینی متغیر پاسخ گویی به مشتریان دارد. همچنین، تعهد سازمانی تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات (با ضریب ۷۳/۰) و پاسخ گویی به مشتریان (با ضریب ۳۴/۰) نشان داد. در مقابل، فرضیه مربوط به تاثیر اعتماد بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت. این نتایج حاکی از آن است که در محیط رقابتی کنونی صنعت بانکداری، سرمایه گذاری بر توسعه راهبردهای ارتباطی و تقویت تعهد سازمانی می تواند به ایجاد مزیت رقابتی پایدار منجر شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مزیت رقابتی ، بانک صادرات ، استان مازندران