بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی تماشاگران ورزشی با بهره گیری از مدل تحلیل اهمیت-عملکرد

مقدمه و هدف: هدف از مطالعه حاضر شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی تماشاگران ورزشی با بهره گیری از مدل اهمیت-عملکرد می باشد.روش شناسی: جامعه آماری این پژوهش را کلیه تماشاگران اولین المپیاد ورزش همگانی استان کرمانشاه تشکیل دادند که از بین آن ها ۳۸۵ نفر به صورت در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار مورداستفاده جهت گردآوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته ای است که در قالب ۸ عامل و ۵۳ سوال طراحی شد. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد از ۸ عامل موثر بر رضایتمندی مشتریان، ۱ عامل در تماشاگران مرد در ناحیه اتلاف منابع، ۲ عامل در تماشاگران مرد و ۲ عامل در بانوان در ناحیه اولویت کم، ۲ عامل در تماشاگران مرد و ۲ عامل در تماشاگران زن در ناحیه تمرکز بر آن و ۳ عامل در تماشاگران مرد و ۴ عامل در بانوان در ناحیه حفظ عملکرد قرار گرفتند. نتیجه گیری: عواملی که در ناحیه اولویت کم قرارگرفته اند برای عملکرد سیستم تهدیدکننده نیستند و نیازمند اصلاح فوری نمی باشند. عوامل در ناحیه تمرکز بر آن نیازمند اصلاحی فوری بوده و از این لحاظ در اولویت بالایی قرار دارند. در نهایت، عوامل قرارگرفته در ناحیه حفظ عملکرد از نظر مشتریان مهم بوده و از عملکرد آن ها نیز رضایت دارند.

کلیدواژه ها:

تحلیل اهمیت-عملکرد ، رضایت مشتریان ، المپیاد ورزش همگانی